一、行業背景：

   近兩年國內汽車銷售量不佳，國產新能源汽車品牌崛起，汽車銷售競爭白熱化，整車銷售紅利逐漸消失，車企及4S店盈利重心從整車銷售轉向售后，售后服務的利潤已經超越新車銷售利潤，逐漸成為汽車銷售企業的主要利潤來源。售后接車服務作為汽車售后服務的重要環節，如何結合現代化科技手段，提升車主車輛保養體驗感、提升服務品質、提升客戶忠誠度，有效引流，有效促進二次銷售，是汽車4S店乃至汽車全行業服務店值得思考的問題。

二、4S店車輛預約保養迎賓系統概述：

   北京恒安同正科技有限公司針對汽車4S店車輛預約、車輛保養、車輛迎賓需求，定制開發了4S店車輛預約保養迎賓系統，此系統融合了自主研發的車牌識別系統、視頻編解碼、數據統計、LED屏智能語音與顯示系統等先進技術，實現了保養車輛到店實時提醒功能，并可統計保養車輛的到店情況，有效提升了車輛保養的體驗感，并方便SA人員對客戶信息的實時掌控。

（一）4S店車輛預約保養迎賓系統功能：

軟件功能：采用B/S架構的系統搭建，可本地部署亦可云平臺部署，軟件擴展能力強。SA可以在售后服務大廳的電視看板上實時觀測到預約保養車輛的車主姓名、預約車牌號、預約時間（按順序排列）、接待SA名、保養項目、是否到店，并伴有語音提示。汽車保養看板顯示預約車輛未到店，未播報時，此處為綠色未到店。汽車保養看板預約信息變更為紅色時“已到店”，并通過語音播報“預約車輛+車牌號，已到店。（見圖1）

圖1

（二）4S店車輛預約保養迎賓系統工作流程（含擴展功能）：

u 車主通過經銷店4S服務店的微信公眾號或者小程序提前預約申請。

u 車主在預約的時間段通過汽車經銷店/4S店園區入口時，立世威爾品牌的4S店專用攝像機抓拍到車牌號碼，經過軟件分析后給SA電視看板，提示SA預約車輛已到店。

u SA在接到預約保養的車輛后，通過PAD端實現線上車輛環檢問診、客戶簽字確認、下發電子工單到維修車間。

u 車輛進入維修車間后，在SA的PAD端可以實時查看車輛保養狀態、需要更換的配件等，及時與客戶確認。

u 車輛維修完畢，可通過維修車間的立世威爾品牌4S店專用攝像機來識別車輛維修是否完畢，并確認是否洗車等功能。

u 車輛維修完畢，通過立世威爾品牌4S店專用攝像機識別車主是否離開4S店。

 （三）店頭服務端與廠商的可視化管控：

u 整合售后業務關鍵KPI數據，方便廠商、大區、店總進行數據實時掌控。

u 多系統聯協，客戶信息統一，可提升數據質量，實現精準化數據營銷。

（四）為客戶解決的問題：

提升車輛保養車主的熱情體驗感，節省客戶保養等待時間

客戶減少紙質單據簽字

維修車間透明化，車主實時了解自己車輛的售后服務進度

消費信息同步客戶的手機小程序，并可查看消費明細

（五）硬件拓補圖：

案例圖

全國汽車4S店案例＞600家

聲明：北京恒安同正科技有限公司旗下立世威爾品牌，對汽車4S店車輛預約保養迎賓系統具有著作權及最終解釋權，歡迎各媒體轉發，友商未經我方同意但不得用于任何商業用途。

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